即墨区2026年社区便民服务圈全面升级

## 一、总体目标与服务理念 即墨区作为青岛市重要的城区之一，始终坚持以人民为中心的发展思想，持续完善社区公共服务体系。2026年，区政府将全面推进社区便民服务圈升级工程，通过科学规划布局、优化服务功能、创新运营模式，着力构建“15分钟社区生活服务圈”，让便民服务真正延伸到居民身边。 本次升级工程将以“服务集成、资源共享、智慧便捷”为核心理念，整合社区现有服务资源，引入更多社会力量参与，形成政府主导、社会协同、居民参与的社区服务新格局。计划到2026年底前，实现主城区社区服务中心全覆盖，偏远农村地区服务站点覆盖率达到80%以上。 ## 二、重点服务内容全面升级 ### （一）政务服务就近办 各社区服务中心将设立综合服务窗口，承接社保查询、医保报销、居住证办理、证明开具等高频政务服务事项。居民无需再前往街道或区级政务中心，在家门口即可办理大部分日常政务事项。同时，各中心将配备自助服务终端，提供7×24小时不打烊的政务服务，居民可通过自助设备办理查询、预约、申报等业务。 针对老年人和特殊群体，各社区服务中心还设置了绿色通道和帮办代办服务，由工作人员全程协助办理业务，切实解决老年人运用智能技术困难的问题。 ### （二）生活服务一站享 社区服务中心内将整合快递代收、衣物干洗、家政预约、瓶装水配送、废旧物品回收等日常生活服务功能，居民可以在此一站式解决各类生活需求。各中心还将引入便民超市和早餐网点，提供质优价廉的民生商品和早餐服务，满足居民日常消费需求。 特别值得关注的是，即墨区将在今年建设10处智慧便民服务站，配备智能储物柜、共享雨伞、应急药品、工具借用等便民设施，为居民提供应急所需的生活服务支持。这些智慧服务站将24小时开放，居民随时可以使用。 ### （三）医疗健康送到家 各社区服务中心将设立健康服务站，配备基本医疗检测设备和常用药品，提供血压血糖测量、健康咨询、用药指导等基础医疗服务。区卫健部门将定期组织家庭医生签约服务团队到社区坐诊，为居民提供慢性病管理、健康档案建立、随访指导等签约服务。 同时，各中心将建设心理健康服务角，配备专业心理疏导设备，定期开展心理健康讲座和团体辅导活动，关注居民心理健康需求。对于行动不便的老年人，各社区将提供上门送药、健康监测等贴心服务。 ### （四）文化教育惠民生 社区服务中心将设置图书阅览室，配备各类图书报刊，供居民免费借阅。各中心还将建设多功能活动室，配备投影仪、音响等设备，定期组织文艺演出、电影放映、讲座培训等文化活动，丰富居民精神文化生活。 针对青少年群体，各社区将开设四点半课堂和周末兴趣班，提供作业辅导、阅读指导、科普教育等服务，解决家长后顾之忧。同时，各中心将建设老年大学教学点，开设书法、绘画、舞蹈、摄影等课程，满足老年人学习需求。 ## 三、设施建设与布局优化 2026年，即墨区计划投资1.2亿元用于社区服务中心的新建和改造工程。其中，将重点改造30处老旧社区服务中心，更新服务设施，改善服务环境；新建20处社区服务中心，重点填补服务空白区域。 在空间布局上，区民政部门按照“服务人口3-5万人、服务半径1000米”的标准，科学测算各区域服务需求，合理确定服务站点位置。对于新建住宅小区，将社区服务中心纳入配套设施规划，同步建设、同步交付使用。 各社区服务中心的建设将注重无障碍设施配置，确保出入口、卫生间、电梯等区域符合无障碍设计规范，方便老年人和残障人士使用。同时，各中心将建设母婴室，配备婴儿护理台、哺乳座椅等设施，为哺乳期妇女提供私密舒适的服务环境。 ## 四、智慧化建设提升体验 即墨区将依托区级智慧城市平台，建设社区服务智慧管理系统，实现服务资源的线上整合和智能调度。居民可通过手机APP或微信小程序，查询附近社区服务中心的位置、营业时间、服务事项等信息，并可在线预约服务、排队取号，减少现场等待时间。 各社区服务中心将实现免费WiFi全覆盖，方便居民上网办事和信息查询。同时，各中心将部署智能监控系统，实时掌握服务大厅人流情况，动态调整服务窗口和服务人员配置，确保服务质量。 对于行动不便的特殊群体，各社区将开通上门服务预约功能，居民可通过电话或线上渠道预约上门服务，服务人员将在约定时间上门办理相关业务，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。 ## 五、服务质量保障措施 即墨区将制定社区服务中心服务规范，明确服务事项、办理流程、办结时限、质量标准等要求，确保服务规范化、标准化。各中心将设立服务评价系统，居民可对服务质量进行评价和投诉，相关意见建议将作为改进服务的重要依据。 区民政部门将建立社区服务绩效考核机制，定期对各中心的服务效能进行评估考核。同时，将组织服务质量暗访检查，发现问题及时督促整改。对于服务质量优秀的社区和个人，将给予表彰奖励；对于服务态度差、效率低的，将严肃追究责任。 各社区服务中心将定期开展满意度调查，了解居民需求和服务评价，持续改进服务内容和方式。年度满意度调查结果将向社会公开，接受居民监督。 ## 六、参与共建共享机制 即墨区鼓励和引导社会力量参与社区服务建设，将通过政府购买服务、公益创投等方式，引入专业社会组织和企业参与社区服务运营。目前，已有15家社会组织和企业报名参与今年的社区服务项目，涉及养老服务、青少年服务、志愿服务等领域。 各社区将组建志愿服务队伍，吸纳社区居民、退休人员、在校学生等加入志愿服务行列，为社区服务提供人力支持。志愿服务将实行积分管理，志愿者可凭积分兑换服务或物质奖励，形成“我为人人、人人为我”的良好氛围。 各社区服务中心将设立居民议事厅，定期召开居民议事会，听取居民对社区服务的意见建议，协调解决居民反映的突出问题。通过居民参与，增强社区服务的针对性和实效性。 ## 七、预期成效与展望 通过本次社区便民服务圈升级工程，即墨区将基本建成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的社区公共服务体系。预计到2026年底，主城区居民步行15分钟内即可到达社区服务中心，享受政务服务、生活服务、医疗健康、文化教育等综合服务。 社区服务中心的升级将有效提升居民生活品质，增强社区归属感和凝聚力，促进邻里和睦、社区和谐。同时，通过智慧化手段的应用，将大幅提高服务效率，减少居民办事时间和成本，让居民切实感受到便民服务的温度和力度。 即墨区将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续加大民生投入，不断完善社区服务功能，努力让每一位居民都能享受到优质便捷的公共服务，共建共享美好家园。 --- 如居民对社区便民服务圈建设有任何意见建议，可通过各社区服务中心意见箱或拨打12345政务服务热线反映，区民政部门将认真听取吸纳，持续改进提升社区服务水平。