即墨区2026年度供暖服务启动 缴费渠道及服务优化全面升级

## 一、供暖时间安排 根据即墨区今冬供暖工作部署，2026年度供暖季将于**11月1日**起正式开始热态运行，**11月16日**起进入正式供暖期，供暖结束时间为次年**4月5日**。如遇极端天气情况，供暖时间将根据上级部门统一安排适时调整。 目前，各供热企业已全面完成管网检修、设备调试、注水试压等工作。居民用户可通过观察家中暖气设施是否有水等方式，自行排查是否存在漏水情况，如发现问题请及时联系供热企业进行处置。 ## 二、缴费渠道全面优化 为方便广大居民便捷缴纳供暖费用，今年即墨区推出多元化的缴费服务： **线上缴费渠道：** - “即墨政务服务”微信公众号及小程序 - 供热企业官方APP（热力通） - 支付宝、微信城市服务生活缴费板块 - 各合作银行网上银行及手机银行 **线下缴费渠道：** - 各供热企业客服营业厅 - 社区便民服务站代收点 - 合作银行网点柜台 缴费标准继续执行现行价格政策：居民用户按套内建筑面积计算，每平方米使用面积为30.4元；非居民用户按建筑面积计算，每平方米34.79元。低保户、特困供养人员等困难群体可持相关证明享受取暖费减免优惠政策。 ## 三、服务质量全面提升 今年即墨区供暖服务重点在以下方面实现优化升级： **报修响应提速：**各供热企业增设24小时服务热线坐席，报修响应时间由原来的2小时内缩短至1小时内。对于管网老化严重、投诉集中的老旧小区，供热企业将安排专人驻点服务，及时处理各类供暖问题。 **室温监测智能化：**在部分新建小区试点安装智能室温监测设备，居民可通过手机APP实时查看室内温度，供热企业根据监测数据主动调节供热参数，提升供热均衡性和舒适度。 **特殊群体关爱服务：**针对独居老人、残疾人家庭等特殊群体，供热企业建立专项服务档案，在供暖季期间提供主动上门巡检服务，帮助排查暖气设施隐患，确保特殊群体温暖过冬。 ## 四、供热区域及服务范围 即墨区主城区主要供热企业包括： - **即墨热电厂：**承担城区西部及北部区域供暖，覆盖居民小区约180余个 - **金源热电：**负责城区东部及南部区域供暖，服务居民约150余个小区 - **西部工业园区：**供应工业用户生产用热需求 各供热企业服务区域划分清晰，居民可通过缴费收据、往年供暖记录等方式确认所属供热企业，如不清楚可拨打即墨区住建局供暖服务热线进行咨询。 ## 五、常见问题处理指南 **暖气不热怎么办？** 首先检查室内阀门是否全部打开，过滤网是否堵塞。可先排放暖气片顶部积气，若仍不热请联系供热企业报修。切勿自行拆卸暖气设施或放水，以免影响整体供热效果。 **室内温度不达标如何处理？** 根据《青岛市供热条例》规定，供暖期间居民卧室、起居室温度不低于18℃。若室温持续低于标准，可拨打供热企业服务电话申请测温，供热企业应在接到申请后24小时内上门测温。如确属供热企业责任导致温度不达标，可按规定申请退费。 **如何办理停暖或恢复用热？** 用户需在每年10月31日前向供热企业提出书面申请，办理停暖手续。停暖期间需缴纳基础运行费，标准为采暖费的20%。恢复用热需提前申请，供热企业将在规定时间内予以恢复。 ## 六、温馨提示 供暖初期由于管网水温逐步提升，室内温度提升需要一定过程，通常需要3至5天时间达到正常水平。居民用户在此期间应注意： 1. 检查室内暖气片周围不要堆放物品，保持良好散热空间 2. 不要遮盖暖气片或在地暖上铺设过厚地毯 3. 如发现漏水立即关闭室内阀门并报修 4. 保持室内适当通风，但避免长时间开窗导致热量流失 即墨区住建部门监督电话：12345政务服务热线，供热企业服务监督电话已通过各小区公示栏、物业通知等方式公布。居民如对供热服务不满意，可通过上述渠道进行反映投诉。 让我们共同做好今冬供暖工作，确保全区居民温暖舒适过冬。 --- *即墨区住房和城乡建设局* *2026年10月*