即墨区2026年社区便民服务提升工程全面启动

## 一、工程实施背景与目标 随着即墨区城市化进程不断加快，居民对社区生活服务的需求日益多元化、品质化。为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，回应群众对美好生活的期盼，即墨区在充分调研居民需求的基础上，结合城市更新和智慧城市建设，决定全面启动2026年社区便民服务提升工程。 此次提升工程以“便民、利民、惠民”为核心目标，计划通过一年的努力，建成覆盖全区的社区便民服务网络体系，实现便民服务“就近办、网上办、一次办”的工作目标，切实解决服务群众“最后一公里”问题。 ## 二、重点服务项目全面升级 ### （一）智慧社区服务平台正式上线 即墨区倾力打造的“即墨智慧社区”服务平台将于2026年第一季度正式上线运行。该平台整合了政务服务、生活服务、物业服务、社区治理等多重功能，居民可通过手机APP、微信小程序、社区触摸屏等多种渠道便捷访问。 平台首批上线功能包括：社保查询、公积金查询、预约挂号、水电燃气缴费、物业报修、社区活动报名、意见反馈等常用服务，后续还将根据居民需求持续丰富服务内容。平台采用智能化推荐技术，能够根据居民的生活习惯和需求偏好，主动推送相关服务和信息。 ### （二）社区便民服务站点标准化建设 即墨区将对现有社区便民服务站进行全面升级改造，统一服务标准和服务规范。新建成的便民服务站将按照“八个一”标准建设，即一个服务大厅、一套智能设备、一支专业队伍、一本服务指南、一套管理制度、一个投诉渠道、一套评价系统、一批特色服务。 针对老城区部分社区服务设施不完善的问题，即墨区将新建、改建便民服务站点30个，重点向人口密集、服务需求旺盛的区域倾斜。新的服务站点将配备自助服务终端、饮水机、休息座椅、急救药箱、免费WiFi等便民设施，为居民提供更加舒适的服务环境。 ### （三）延时错时服务全面推行 为切实解决上班族“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的困扰，即墨区将在全区范围内推行社区便民服务延时错时工作制度。自2026年4月1日起，各社区便民服务站将在正常工作日中午安排值班服务，周六上午正常办理业务，节假日实行预约服务。 延时错时服务期间，居民可办理社保查询、证明开具、事项咨询等常规业务。同时，各街道便民服务中心将根据辖区居民实际需求，适当延长工作日服务时间，确保居民能够在下班后办理紧急业务。 ## 三、特殊群体关爱服务再加力 ### （一）老年人服务便利化升级 即墨区始终关注老年群体的服务需求，此次提升工程专门推出多项适老化服务举措。全区所有社区便民服务站点均设置“无健康码通道”，老年人可凭有效身份证件登记进入。服务大厅配备老花镜、放大镜、轮椅等便民物品，并有专人提供全程代办服务。 针对行动不便的老年居民，即墨区推出“预约上门服务”制度。居民可通过电话或线上平台预约，社区工作人员将在约定时间上门提供社保认证、高龄津贴申请、残疾证办理等服务。2026年计划完成上门服务2000人次以上。 ### （二）残障人士无障碍服务优化 即墨区持续推进无障碍环境建设，所有新建和改建的便民服务站点均按照无障碍标准设计建设。服务大厅设置低位服务台、盲道、无障碍卫生间等设施，配备盲文宣传资料和有声读物。 针对听障、言语障碍居民，各服务站点配备即时文字交流设备，工作人员可借助在线手语翻译服务与特殊群体进行无障碍沟通。同时，即墨区还开发了专门的服务APP，提供语音播报、字体放大、界面简化等无障碍功能。 ## 四、服务监督与评价机制 即墨区建立了完善的便民服务监督评价体系，确保各项服务措施落到实处。各社区便民服务站设置意见箱和投诉电话，居民可随时反映服务问题和建议。每月通过随机抽查、明察暗访等方式对服务质量进行监督考核。 平台同步推出居民评价功能，居民可对每次服务进行满意度评价，评价结果纳入工作人员绩效考核。对居民反映强烈的问题，建立限时整改机制，确保件件有回音、事事有着落。即墨区还将定期邀请居民代表担任服务监督员，参与便民服务工作的监督和评议。 ## 五、积极建言共谋发展 便民服务提升工程需要全区居民的共同参与和支持。即墨区真诚欢迎广大居民积极建言献策，共同推动社区服务不断完善。居民可通过“即墨智慧社区”服务平台、12345政务服务热线、社区意见箱等渠道反馈意见建议。 即墨区将认真梳理研究居民提出的意见建议，不断改进服务方式、提升服务质量，真正把便民服务提升工程做成民心工程、暖心工程，让改革发展的成果更多更公平惠及全区人民。 --- 即墨区便民服务提升工程相关政策的持续推进，将为居民带来更加便捷、高效、温馨的服务体验。让我们携手共建美好家园，共享品质生活。