即墨区2026年便民服务再升级 多项惠民措施落地实施

## 一、政务服务“就近办” 打通服务最后一公里 2026年，即墨区持续推进政务服务向基层延伸，在原有基础上进一步扩大“就近办”服务范围，让居民办事不再需要“跑远路”。 **服务范围再扩大** 今年，即墨区将社保查询、医保报销、公积金查询、老年证办理、残疾人补贴申请等52项高频政务服务事项下沉至各镇街便民服务中心和社区服务站。居民可根据自身位置，就近选择办理点，无需再前往区级政务服务大厅排队等候。 **办理方式更灵活** 各便民服务站点实行“窗口办理+自助办理”双轨并行模式。在镇街便民服务中心，居民可通过综合窗口办理各类政务事项；在社区服务站，则可通过自助终端机完成社保缴费记录查询、公积金账户查询、用水用电缴费等常用业务。自助终端机操作界面简洁明了，并有导办人员现场指导，切实解决老年人和部分群众“不会用”的问题。 **温馨提示** 建议居民在前往办理前，可通过“即墨政务服务”微信公众号或拨打所在镇街便民服务中心电话，提前咨询所需材料和注意事项，避免因材料不全多次跑腿。 ## 二、社区服务“集成办” 实现一件事一次办 针对居民办事过程中多次跑、多窗办的问题，2026年即墨区全面推行社区服务“集成办”模式，将关联事项整合为“一件事”，让居民“进一扇门、办一揽事”。 **首批推出10项集成服务** 即墨区首批推出“我要开便利店”“我要办培训机构”“我要办二手房过户”“新生儿出生”“公民身后事”等10项“一件事”集成服务。以“新生儿出生一件事”为例，以前需要跑医院、派出所、社保局等多个部门，现在只需在宝宝出生医院或户籍所在地社区服务站提交一次材料，即可完成出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡申领等多个事项。 **二手房过户“一窗受理”** 二手房交易涉及的不动产登记、税务缴纳、公积金贷款、户口迁移等多项业务，现已整合至区政务服务大厅不动产登记专区“一窗受理”。买卖双方只需在综合窗口提交一次材料，即可完成全部办理流程，业务办理时间从原来的15个工作日压缩至5个工作日以内。 **跨省通办范围扩大** 即墨区持续扩大政务服务“跨省通办”范围，目前已有128项高频事项实现与省内其他地市“跨市通办”，32项事项实现与省外部分城市“跨省通办”。异地居住的即墨居民办理相关业务时，无需再返回原籍地，直接在当地政务服务大厅即可申请办理。 ## 三、特殊群体“帮代办” 暖心服务送上门 为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事难问题，2026年即墨区进一步完善帮代办服务体系，让便民服务更有温度。 **三级联动帮代办网络** 即墨区建立起区、镇街、村居三级帮代办服务网络。区政务服务大厅设有“帮办代办”服务专窗，各镇街便民服务中心配备专职帮办员，各村居设有帮办联络员，形成覆盖全区的帮代办服务队伍。对老弱病残孕等特殊群体，提供全程帮办代办服务。 **上门服务常态化** 针对行动不便的老年人、残疾人等群体，即墨区推出预约上门服务。居民可通过电话预约或由亲属代为预约，帮办人员将根据预约时间上门收取材料、协助办理，全程无需本人到场。2026年上半年，全区已累计提供上门服务超过2000人次。 **适老化改造同步推进** 在推进服务便利化的同时，即墨区同步推进政务服务场所适老化改造。各便民服务站点均配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，窗口叫号系统支持大字显示、语音播报，自助终端机配备专门的老年版操作界面，充分照顾老年群体的使用习惯。 ## 四、数字赋能 打造智慧政务新体验 2026年，即墨区持续推进政务服务数字化转型，让数据多跑路、群众少跑腿。 **电子证照应用更广泛** 居民可通过“爱山东”App或“青岛市民中心”小程序，领取电子身份证、电子社保卡、电子驾驶证等常用电子证照。在办理政务服务事项时，出示电子证照即可替代实体证件，实现“免证办事”。目前，全区已有156项政务服务事项支持使用电子证照。 **智能客服24小时在线** 即墨区政务服务热线升级为智能客服系统，提供24小时在线咨询服务。居民可通过文字或语音描述办事需求，智能客服将自动识别问题类型，提供办事指南、材料清单、预约挂号等服务。对智能客服无法解答的复杂问题，系统将自动转接人工客服。 **政务服务“主动推送”** 基于大数据分析，即墨区推出政务服务“主动推送”功能。系统会根据居民年龄、职业、居住地等信息，主动推送相关政策和服务信息。如，系统会自动向即将年满60周岁的居民推送老年人优待证办理指南，向新生儿父母推送育儿补贴政策，让居民及时了解和享受相关政策红利。 ## 五、优化建议 提升办事效率 为帮助居民更高效地办理各类政务事项，即墨区政务服务部门提出以下建议： **提前准备材料** 办理各类政务事项前，建议提前通过官方渠道了解所需材料清单，一次性准备齐全，避免因材料不全耽误时间。 **合理选择办理渠道** 对于简单业务，优先选择线上渠道办理，通过“不见面审批”实现“零跑腿”；对于复杂业务或首次办理的事项，可先电话咨询或到就近便民服务站点了解详情。 **错峰办理避拥堵** 每月上旬和每周一上午为政务服务大厅业务高峰期，建议非紧急业务可选择在其他时段办理，以减少等待时间。 **积极参与评价监督** 办理完成后，可通过窗口评价器或线上渠道对服务进行评价，提出意见建议。政务服务部门将认真听取居民反馈，持续改进服务质量。 --- 2026年，即墨区将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，持续深化便民服务改革，让政务服务更加便民、利民、惠民，切实提升全区居民的获得感和满意度。如需了解更多便民服务信息，可关注“即墨发布”“即墨政务服务”等官方微信公众号，或拨打政务服务热线进行咨询。