即墨区2026年社区便民服务站全面升级 居民办事更便捷

## 一、全区便民服务站改造升级背景 即墨区作为青岛市的重要区域，近年来持续深化“放管服”改革，致力于打造更加便捷高效的政务服务环境。随着常住人口不断增加，居民对基层公共服务需求日益多元化，传统的社区服务模式已难以完全满足群众需求。 为解决群众办事“跑远路、排长队”的痛点问题，即墨区2026年启动社区便民服务站全面改造升级工程，计划投资1.2亿元，对全区156个社区便民服务站进行标准化建设，实现服务设施、服务流程、服务标准的全面统一。 ## 二、改造升级主要内容 ### 服务设施标准化 本次改造升级对便民服务站硬件设施提出明确标准：服务大厅面积不少于100平方米，配备智能叫号系统、自助服务终端、等候休息区等基础设施。设置综合服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”，避免居民在不同窗口间反复排队。 各服务站还将增设无障碍通道、爱心座椅、饮水设备等便民设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心服务。 ### 事项下沉全覆盖 即墨区将持续推动政务服务事项向基层延伸，2026年底前实现128项高频民生事项在社区便民服务站直接办理，涵盖社保查询、医保缴费、老年证办理、残疾证申领、流动人口登记等与居民生活密切相关的事项。 对于暂时无法下沉的事项，服务站提供帮办代办服务，由工作人员协助居民准备材料、网上申报，真正实现“最多跑一次”的服务目标。 ### 智慧化水平提升 改造升级后的便民服务站将接入区级政务服务平台，实现与区级部门的数据共享。居民办事所需的身份证明、户籍信息等基础数据可通过系统核验，无需重复提交纸质材料。 各服务站同步配备“青e办”自助终端，居民可自助办理社保缴费记录查询、公积金查询、违章处理等业务，大幅缩短等候时间。 ## 三、“智慧社区”小程序上线 为适应数字化发展趋势，即墨区2026年正式上线“智慧社区”微信小程序，为居民提供“指尖上的政务服务”。 ### 核心功能介绍 **在线预约功能**：居民可提前通过小程序预约办理时间和服务事项，精准安排办事行程，避免现场等候。小程序会根据预约情况智能推荐空闲时段，提升服务资源利用效率。 **事项查询功能**：提供128项下沉事项的详细办事指南，包括申请条件、所需材料、办理流程、承诺时限等，居民可根据自身需求快速查询，了解办事要求。 **进度跟踪功能**：提交申请后，居民可实时查看办理进度，系统会自动推送办理状态变更通知，让群众随时掌握办事情况。 **在线预审功能**：部分事项支持材料在线预审，居民上传电子材料后，工作人员提前审核，反馈补正意见，减少往返跑腿次数。 ### 使用方式 居民通过微信搜索“即墨智慧社区”即可进入小程序，首次使用需进行实名认证，绑定个人身份信息后即可享受各项服务。小程序操作界面简洁明了，设置有语音搜索、事项收藏等功能，方便不同年龄群体使用。 ## 四、服务时间与保障措施 ### 延时服务制度 为方便上班族办事，即墨区各社区便民服务站自2026年起实行延时服务制度，工作日服务时间延长至18:00，周六上午9:00-12:00正常办公（法定节假日除外）。部分业务量较大的服务站将试点周日预约服务。 ### 志愿服务机制 各服务站组建由社区工作者、网格员、党员志愿者组成的服务团队，在人流高峰期提供咨询引导、表格填写、资料复印等服务。对于行动不便的老年人、残疾人，提供上门服务，由志愿者或工作人员到居民家中收取材料、送达证件。 ### 监督投诉渠道 即墨区政务服务管理局设立监督热线和在线投诉渠道，居民对服务态度、办事效率等方面有意见建议，可通过12345政务服务热线、小程序意见反馈等渠道反映。相关部门将及时处理并反馈，努力提升居民满意度。 ## 五、2026年建设目标 即墨区计划2026年6月底前完成首批68个重点社区便民服务站的改造升级，年底前实现全区156个服务站全覆盖。改造完成后，全区社区便民服务年均办件量预计突破50万件，群众满意率将达到95%以上。 即墨区将以此为契机，持续优化基层公共服务供给，努力构建“15分钟政务服务圈”，让居民在家门口就能享受到优质便捷的政务服务，切实提升群众的获得感和幸福感。 如需了解更多便民服务站信息，居民可关注“即墨政务服务”微信公众号或拨打服务热线咨询。