即墨区2026年政务服务“一网通办”便民举措全面升级

# 即墨区2026年政务服务“一网通办”便民举措全面升级 ## 一、改革背景与总体目标 为深入贯彻落实国家“互联网+政务服务”发展战略，持续优化营商环境，提升群众办事体验，即墨区在2026年持续深化政务服务改革，以“一网通办”为核心抓手，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。 本年度改革重点围绕三个维度展开：一是优化线上办事渠道，让数据多跑路、群众少跑腿；二是推进更多事项“跨省通办”“全省通办”，打破地域限制；三是强化数字赋能，实现政务服务智能化、个性化。通过这一系列举措，力争实现政务服务事项网上可办率达到95%以上，平均办事时限压缩40%以上。 ## 二、线上服务渠道全面升级 ### “爱山东·即墨”APP功能优化 作为即墨区移动政务服务的主阵地，“爱山东·即墨”APP在2026年完成了新一轮功能升级。新版本整合了社保查询、公积金业务、医保服务、交警违章处理等12大类高频民生服务事项，新增了智能客服语音助手功能，群众可通过语音描述办事需求，系统自动识别并推荐相应服务入口。 同时，APP上线了“老年人关怀模式”，提供大字体界面、语音播报、人工客服优先接入等适老化服务，让老年群体也能轻松享受数字化政务服务的便利。据统计，升级后的APP日均活跃用户数较去年同期增长35%，用户满意度达到92%以上。 ### 政务服务网站智能化改造 即墨区政务服务网站（jimo.qingdao.gov.cn）完成了智能化改造，新增智能搜索、智能问答、智能推荐等功能。群众只需输入关键词，系统即可自动匹配相关事项，并提供办事指南、常见问题、在线预约等一站式服务入口。 网站还上线了“视频导办”服务，针对社保转移、营业执照办理、不动产登记等20项高频事项，制作了通俗易懂的办事指导视频，群众可直观了解办事流程和所需材料，有效减少因材料不全导致的往返跑腿。 ## 三、跨部门数据共享深入推进 ### “一件事一次办”集成改革 2026年，即墨区进一步深化“一件事一次办”改革，将涉及多个部门关联事项整合为企业和群众视角的“一件事”。目前，已推出新生儿出生、就业登记、退休办理、房屋过户等15个“一件事”集成服务套餐。 以“新生儿出生一件事”为例，过去新手父母需要跑医院、派出所、社保局等多个单位，提交近20份材料。现在只需通过山东政务服务网或“爱山东·即墨”APP提交一次申请，即可完成出生医学证明办理、户口登记、社保卡申领、医保参保等全部事项办理，办事材料精简60%以上，办理时间从原来的近10个工作日缩短至3个工作日内。 ### 电子证照应用全面推广 即墨区持续扩大电子证照应用范围，目前已有身份证、营业执照、不动产权证、社保卡、驾驶证等86类电子证照实现政务服务场景全覆盖。群众到窗口办事时，如已领取电子证照且系统可查询验证的，无需再提交纸质原件，真正实现“免证办”。 同时，电子证照还逐步推广至酒店入住、图书馆借阅、公交刷卡等社会化应用场景，让群众切实感受到数字化带来的便利。 ## 四、基层便民服务网络延伸 ### 村（社区）便民服务站标准化建设 即墨区持续推进基层便民服务站点标准化建设，2026年完成全区126个村（社区）便民服务站升级改造。服务站统一配置了自助服务终端、叫号系统、满意度评价器等设备，可提供社保查询、证明打印、预约挂号、费用缴纳等50余项高频事项办理。 针对偏远村庄，即墨区还推出了“流动政务服务车”服务，每月定期到各村开展便民服务，将政务服务送到群众家门口，真正打通服务群众的“最后一公里”。 ### 帮办代办服务机制完善 即墨区在各政务服务大厅设立了“帮办代办”服务专区，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程帮办服务。同时，各镇街均组建了专职帮办代办队伍，为辖区企业和群众提供项目审批、企业开办、政策咨询等帮办代办服务，2026年上半年累计帮办代办事项超过1.2万件。 ## 五、预约预审服务全面推行 ### 预约服务常态化 即墨区全面推行政务服务事项预约办理，群众可通过“爱山东·即墨”APP、政务服务网站或电话预约办事时间，预约成功后只需在约定时间到达窗口即可办理，有效减少排队等候时间。目前，区级政务服务大厅日均预约办件量超过800件，预约服务满意率达到98%以上。 ### 预审服务提速增效 针对材料准备复杂、专业性强的审批事项，即墨区推出“预审服务”机制。群众在正式提交申请前，可通过线上渠道上传申请材料，窗口工作人员提前进行材料审核，指导群众完善补正，确保群众“一次提交、一次通过”。该机制有效解决了因材料不合格导致的反复修改、多次往返问题，办事一次成功率提升至85%以上。 ## 六、服务质量监督保障 ### 好差评制度全覆盖 即墨区建立了政务服务“好差评”制度，在各政务服务窗口配置了满意度评价器，线上办事渠道也设置了评价功能。群众办结事项后，可对服务态度、办事效率、便利程度等进行评价，评价结果与窗口工作人员绩效考核直接挂钩，形成以群众评价为导向的服务质量改进机制。 ### 投诉处理快速响应 区政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，专门受理群众在办事过程中遇到的堵点难点问题。窗口工作人员实行“首接负责制”，对群众反映的问题全程跟踪协调，确保件件有回音、事事有着落。2026年上半年，“办不成事”反映窗口累计受理群众诉求126件，办结率和群众满意率均达到100%。 ## 七、下一步工作展望 即墨区将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“一网通办”改革，进一步拓展电子证照应用场景，扩大“一件事一次办”集成服务范围，加强政务服务数字化转型，让企业和群众享受到更加便捷、高效、优质的政务服务。 如您在办事过程中遇到问题或有任何意见建议，欢迎通过“爱山东·即墨”APP或拨打政务服务热线12345进行咨询和反馈。